Kontakt
An wen sich die Formular-Nachricht richtet
Das Team hinter dieser Bewertungsseite liest und beantwortet Anfragen in deutscher Sprache. Wer ein Anliegen zu einer Spielothek, zu einem Bonus oder zur Bewertung eines Anbieters hat, kann hier Nachrichten in Deutsch hinterlassen. Andere Sprachen werden nicht bearbeitet.
Welche Angaben nicht in das Formular gehören
Das Formular ist ausschließlich für redaktionelle Anfragen gedacht. Kontodaten, Passwörter, Zahlungsinformationen oder gescannte Ausweisdokumente dürfen hier niemals übermittelt werden. Diese Angaben gehören in keine unverschlüsselte Nachricht und schon gar nicht in ein öffentlich zugängliches Kontaktformular. Wer solche Daten bereits abgeschickt hat, sollte den Zugang zum betroffenen Konto sichern und sich direkt an den Zahlungsdienstleister oder die Bank wenden.
Hilfe bei Spielproblemen
Wer Schwierigkeiten mit dem eigenen Spielverhalten hat, wendet sich besser nicht an dieses Formular. Für Unterstützung stehen spezialisierte Beratungsstellen bereit, die anonym und kostenlos helfen. Dort erhalten Betroffene und Angehörige eine Einschätzung der Lage und Hinweise auf weiterführende Angebote. Auch die Selbstsperre für Spielkonten lässt sich über die jeweilige Spielothek oder über die zuständigen Stellen beantragen.
Die Mitarbeiter dieser Seite beantworten zwar inhaltliche Fragen zu Bewertungen und zu einzelnen Casinos, sie übernehmen aber keine Beratung bei Glücksspielsucht. In solchen Fällen ist der direkte Kontakt zu einer Fachstelle der richtige Weg. Das Formular dient nicht der Vermittlung von Hilfsangeboten und ersetzt keine professionelle Beratung.
Wann eine Antwort zu erwarten ist
Eingehende Nachrichten werden gesichtet und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums, wobei umfangreiche Anfragen mehr Zeit in Anspruch nehmen können. Wer eine dringende Angelegenheit hat, sollte sich an die betreffende Spielothek direkt wenden, denn die Betreiber sind für die Bearbeitung von Spielerkonten verantwortlich.
Unvollständige oder unklare Anfragen verzögern die Bearbeitung. Wer seine Frage präzise formuliert und den Namen des betreffenden Casinos nennt, erleichtert die Zuordnung. Nachrichten mit Beleidigungen oder unangemessenem Inhalt werden nicht beantwortet.